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艾冬:像董存瑞一樣戰斗到最后一刻

本站發表時間:[2020-03-16] 來源:北京日報 作者:孫瑩

艾冬與董存瑞雕像合影。

  “好,這事我知道了,我來辦……”

  這一個月來,艾冬的這句話常常在北京市公安局12345“接訴即辦”分中心接線員孫毅的腦子里回響。孫毅不敢想象,艾冬在電話里跟自己交代最后這件派單時,正經歷著怎樣的痛苦。這通電話,竟成了他和艾哥的訣別……

  2月15日,周六,接線員孫毅接到一個12345電話派單比較棘手,當天正是艾冬值班,他便打電話請示如何處理。“艾哥是個大嗓門兒,可那天的聲音卻有氣無力的。”孫毅問艾冬是不是不舒服,艾冬輕描淡寫地說沒事,接著指導孫毅完成派單,并表示自己會聯系跟進。后來,孫毅再沒聽到艾冬的聲音。因為艾冬在去單位的路上突發腦出血,經過六天的搶救,2月22日凌晨,艾冬匆匆地走了,生命永遠定格在45歲。

  在身體極度不適的情況下,艾冬硬撐著完成了生命中最后一次派單。在生命的最后一刻,他和他的舅舅董存瑞一樣,仍然在戰斗。

  戰疫情 他天天都在堅守

  艾冬是北京市公安局12345“接訴即辦”分中心的負責人。原本春節這一個月應該是熱線的平穩期,但突如其來的疫情讓群眾訴求猛然激增,中心全天候安排人員值守,艾冬只在臘月二十九這天陪80多歲的老母親吃了頓團圓飯,匆匆咽下7個餃子后,就又趕回單位工作。

  來自疫情重點地區的游客李先生撥打12345,說他們父子因疫情受阻無法返回家鄉,但在京又沒有賓館接收入住,處境困難。艾冬接到線索后,立即協調屬地分局及相關政府部門,先對李先生父子采取隔離觀察措施。隔離期滿后,又幫助他們安全返回家鄉。離京前,李先生專門致電12345,對艾冬高度負責、熱情服務的工作作風表示感謝。

  疫情防控期間,收到群眾反映的可能存在安全隱患的線索,艾冬及時溝通反饋,指導處置多起在疫情防控期間滋事擾民、違規群租,以及散布虛假信息、詐騙捐贈物資等案件;針對群眾關于證照延期等燃眉之急,他指導相關部門及時為群眾答疑解惑、消除顧慮……疫情期間,他帶領同志們加班加點,第一時間轉派、督辦、反饋,辦理各類群眾訴求1.23萬件,其中涉及疫情派單320余件,無一疏漏。

  “沒什么事 我能扛”

  熟悉艾冬的人都說,他這人風風火火的,嗓門大,走路急,辦事快,時時刻刻精神飽滿,腳底下像踩了“風火輪”。自從6年前負責12345市民熱線的服務工作,艾冬更像上滿了“發條”一樣。為了方便工作,他干脆在單位附近租了房子,加班成了常態。

  去年全年,12345“接訴即辦”涉及市公安局的派單達10.7萬件,都由艾冬所在的部門完成流轉、督辦和回訪。為了規范服務、提高質量,艾冬牽頭制定《北京市公安局12345市民服務熱線派單辦理工作規范》,建立了定期通報、電話回訪、研究會商、領導約談、“三率”考核等工作機制,確保響應率始終保持100%,解決率、滿意率提升50%。

  在中心負責派單回訪等具體工作的都是年紀輕輕的文職人員。每天每人打幾十個電話回訪,有時群眾不理解,還免不了把怨氣發到他們身上。

  有一次快下班時,文職人員榮珊給一位打12345舉報鄰居家擾民的大媽做回訪,大媽一張嘴就罵罵咧咧。從早到晚打了三十多個回訪電話的榮珊已經疲憊不堪,再無辜挨罵,心里很是委屈。

  艾冬聽見了,馬上跑過來拍拍榮珊:“妹妹,給我。”接著,拿過電話跟對方解釋:“大媽,我們這姑娘已經打一天電話了,有些疲憊,您消消氣。我是她領導,您跟我說……”

  放下電話,艾冬安撫榮珊:“你別往心里去,趕緊下班回家歇一歇吧。”

  在“接訴即辦”這根時刻繃緊的鏈條上,艾冬就像潤滑劑。他的經驗、細致和關愛,讓整個團隊不斷磨合,日臻成熟。

  去年八九月間,同事們都覺得艾冬臉色難看,問他哪不舒服?他只是說胃疼,戒了辣椒,只喝粥吃咸菜。信訪支隊副支隊長陳威每次勸艾冬去醫院看看,他都說“沒什么事,我能扛。”

  那時“接訴即辦”剛運行不久,正是吃勁的時候,跟北京市12345非緊急救助服務中心和下面分局的聯系工作都是艾冬在負責。他愣是自己買藥吃,硬撐了快一個月,直到便血了,他才被同事直接“扭送”去了醫院,胃出血的他當即被醫院扣下住了半個月。可前腳出了院,后腳他就直奔單位上班來了。

  今年1月開始,艾冬斷斷續續感冒,總也好不利索。有一天突然頭暈,血壓飆到180多!同事們勸他好好休息幾天,可艾冬卻說,“疫情期間派單量這么大,都是要緊的事,我哪能走?”

  英雄基因 在血脈中傳承

  艾冬的舅舅,是在解放戰爭中英勇犧牲的戰斗英雄董存瑞。低調的艾冬從不向人提及這層親緣,但舅舅這個英雄卻從小影響著他。

  兒時剛記事,母親董存梅就給艾冬看描寫舅舅事跡的小人書。艾冬從警時,她只提了兩個要求,一是當個好警察,二是早點入黨,因為舅舅就是黨員。

  2014年,艾冬被任命為中隊長。母親專門給他發來一條信息,叮囑他好好工作,不能辜負大家的信任,更不能給舅舅丟臉。

  帶著這樣的英雄基因,艾冬6年扎根基層派出所、11年搞信訪接待、6年負責12345市民服務熱線,先后榮立個人三等功3次,嘉獎8次,2019年被評為“首都公安法制之星”。在他犧牲后,國務委員、公安部部長趙克志近日簽署命令,追授他為全國公安系統二級英雄模范。

  時至今日,艾冬的同事們仍然沒能從他離去的創傷中走出來。對他們來講,不僅是失去了一個工作上可以依靠,什么事都難不倒的主心骨,更是失去了一個生活上時時關愛他們的大哥。

  和艾冬并肩作戰6年的同事榮珊說,艾哥是個特別純粹,特別真誠的人。他熱愛生活,喜歡唱歌、攝影、踢球,還養了兩只貓。他心思細膩,買到好吃的水果,會幫大家團購;得空了就做最拿手的醬鴨架給大家品嘗;胃出血做完手術還特意給醫務人員送去錦旗。

  疫情剛發生時,艾冬趕緊買了一批護目鏡,還把家門口小賣部里的藥皂都包圓了,給同事們人手一份,讓大家注意個人防護。他還訂了些口罩,準備分給同事們。如今,口罩到了,他人卻走了。

  在艾冬的電腦里,還記錄著很多他想干卻還沒來得及干的事兒:他計劃要進一步優化派單系統功能,讓辦理的流程更順暢,提高派單和反饋的工作效率;他準備對工作人員進一步優化分組,確保責任落實到人……

  看著艾冬買來的綠植,親手貼上的紅窗花,還有墻角里沒用完的4大桶消毒液,榮珊強忍著淚水說:“我就覺得他沒走,隨處都是他的影子。”榮珊特意買了束黃白相間的菊花,放在艾冬的辦公桌上,就為了“不讓那兒空著,好像他還在一樣……”


[供稿單位:]   [責任編輯:于平平]
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